Häufige Fragen

Gibt es bei der Abo Box eine Mindestlaufzeit?

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeiten bei unseren Abos. Wenn du die ABO BOX erst mal nur ausprobieren möchtest, kannst du dein Abo nach einmaliger Auslieferung sofort wieder abbestellen. Wir liefern dir unsere VEGAN BOXEN frei Haus, bis du uns darüber informierst, dass du keine weiteren Lieferungen mehr erhalten möchtest.

Ich beziehe bereits die ABO BOX und möchte zu einer anderen Box wechseln. Was muss ich tun?

Wenn du zu einer anderen Box wechseln möchtest oder eine andere Box testen möchtest, kannst du deine Box jederzeit ändern und dich durch alle Boxen durchtesten. Schicke dafür einfach eine Mail an abowechsel@shop.vegan-box.de und gib deine Kundennummer sowie deinen Wechselwunsch an.

Wie ändere ich meine Lieferadresse und/oder meine Kontodaten?

Falls du deine Lieferadresse oder deine Kontodaten verändern willst, kannst du dies bis zum Ende eines Monats anpassen, damit die Änderung zum Folgemonat berücksichtigt wird. Logge dich hierfür einfach in dein Kundenkonto ein. Unter "Meine Abonnements" kannst du die Adresse für dein Abo ändern. Achtung! Wenn du deine Daten nur in deinem Benutzerkonto veränderst, ist die Änderung NICHT für dein bestehendes Abo wirksam!

Ich habe eine ABO BOX bestellt, wann bekomme ich meine erste Lieferung?

Die VEGAN BOX wird immer zur Mitte des Monats verschickt. Wenn deine Bestellung bis zum 15. des jeweiligen Monats bei uns eingegangen ist, erhältst du noch die aktuelle Monatsbox zugeschickt. Bestellungen, die nach dem 15. eines Monats bei uns eingehen, werden ab dem Folgemonat berücksichtigt.

Wie kündige ich mein Abo?

Du kannst dein Abo jederzeit per Mail an kuendigung@shop.vegan-box.de oder auch postalisch kündigen. Gebe dafür einfach deine Kundennummer sowie die Box, die du nicht mehr erhalten möchtest, an. Kündigungen müssen bis zum 28. des Monats erfolgen, damit du die folgende Box nicht mehr erhältst.

Kann ich meine monatliche Lieferung pausieren? 

Ja! Wenn du verreist oder die ABO BOX aus anderen Gründen für eine Zeit nicht bekommen möchtest, kannst du deine Box ganz einfach und individuell pausieren lassen. Schreibe dafür eine kurze Mail mit deinen Kundendaten an unseren Service. Wir legen dein Abo still bis du die Box wieder empfangen möchtest.

Kann ich ein Abo verschenken?

Ja! Unsere Abo Box eignet sich besonders gut als Geschenk für Veganer, Vegetarier, Sportler und Allergiker aber auch für leidenschaftliche Esser und Genießer. Wähle einfach eine passende Abo Box aus und gebe bei der Lieferadresse die Anschrift des oder der Beschenkten an. Schicke und nach Bestellabschluss eine kurze Mail an info@shop.vegan-box.de und teile uns die gewünschte Anzahl an Monaten mit, an denen wir die die Box verschicken sollen. Damit du nicht mit leeren Händen vor deinen Liebsten stehst, kannst du hier eine persönliche Geschenkkarte zum Ausdrucken herunterladen.

Kann ich die Produkte aus den Aboboxen nachbestellen?

Ja! Du kannst fast alle deine Lieblingsprodukte bei uns im Shop nachbestellen. Damit wir keinem Kunden die Überraschung beim Öffnen der Box nehmen, sind die Produkte unserer Boxen erst um den 22. des jeweiligen Monats erhältlich. Somit bleibt der Überraschungseffekt bei Erhalt der Box bestehen. Um über den Verkauf der Produkte aus den Abo Boxen informiert zu werden, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden. Durch diesen erfährst du nicht nur als einer der ersten von neuen Produkten, sondern auch von Aktionen, Rezepten und vielem mehr.

Sind alle Produkte in Bio-Qualität?

Nein, leider sind nicht alle unsere Produkte Bio, aber die meisten. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Produkte Bio-zertifiziert sind, machen aber auch Ausnahmen. Unser Shop ist ebenfalls Bio-zertifiziert.

Welche Zahlarten bietet ihr an?

Alle Abo-Boxen sind zahlbar per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift.
Alle Artikel und einmaligen Geschenboxen aus unserem Onlineshop sind zahlbar per Kreditkarte, Lastschrift, PayPal, Vorkasse und Sofortüberweisung.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Der Umwelt zuliebe liegt deiner Lieferung keine Rechnung bei. Diese wird dir bei Versand der Bestellung automatisch per E-Mail zugesendet.
Falls du keine Rechnung erhalten hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice unter info@shop.vegan-box.de wenden.

Wann wird mein Konto belastet?

Der Zeitpunkt der Abbuchung hängt von deiner Bestellung und der gewählten Zahlungsart ab:
Beim Kauf einer Einzelbestellung im Shop, wird bei der Zahlung per Paypal oder Kreditkarte direkt beim Kauf abgebucht. Der Einzug bei der Zahlungsart Lastschrift erfolgt bei Auslieferung. Beim Abschluss eines Abos mit der Zahlungsart Lastschrift wird dein Konto bei Versand der Box belastet. Bei der Zahlungsart Paypal oder Kreditkarte wird die erste Box beim Kauf, die darauffolgenden Boxen Anfang des jeweiligen Monats fällig.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer, mithilfe derer du den Status deiner Sendung auf der DHL-Seite verfolgen kannst. Die Sendungsnummer finden du in der Versandbestätigungs-E-Mail.
Du hast keine Sendungsnummer erhalten und wartest auf deine Lieferung? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice
(info@shop.vegan-box.de).

Wie verschickt ihr Tiefkühlware?

Damit jedes Tiefkühlprodukt, das unser Haus verlässt, bestens gekühlt bei dir ankommt, wird die Ware in einer hochwertigen, wiederverwendbaren Styroporbox verpackt. Für die perfekte Kühlung packen wir eine ausreichende Menge, ebenfalls wiederverwendbare, Tiefkühlakkus in das Paket. Das sorgt für eine lückenlose Fortsetzung der Kühlkette bis zu dir nach Hause. Alle unsere Pakete werden mit DHL Go Green versandt. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung mit unserem Lieferservice im 2-stündigen Zeitfenster anliefern zu lassen.
Weitere Infos zum Tiefkühlversand mit Wunschzeitlieferung findest du hier.

Kann ich herkömmliche Artikel mit Tiefkühlprodukte bestellen?

Ja! Sofern die Bestellung tiefgekühlte Produkte enthält, die durch ein entsprechendes Frost-Symbol direkt an den Artikeln gekennzeichnet sind, wird zuzüglich zu den Versandkosten pro Bestellung Pfand in Höhe von 10€ für die Styroporbox sowie die Tiefkühlakkus berechnet. Dieser wird erstattet, sobald beides wieder bei uns eingetroffen ist.

Warum zahle ich 10€ Pfand bei einer Tiefkühlbestellung?

Für einen nachhaltigen Versand von Tiefkühlprodukten berechnen wir 10€ Pfand.
Dieser garantiert dir folgende Leistungen:

- Geschultes Personal für die Produktkontrolle und Verpackung tiefgekühlter Lebensmittel
- Eine lückenlose Fortsetzung der Kühlkette bis zu dir nach Hause durch eine optimale Versandverpackung
  mit entsprechenden Kühlmitteln (Tiefkühlakkus)
- Wunschzeitlieferung im 2-Stündigen Zeitfenster mit Abendzustellung direkt an die Haustür

Du bekommst den Pfand erstattet, sobald du die wiederverwendbaren Tiefkühlakkus und die Styroporbox
ans uns zurück geschickt hast und wir diese erhalten haben. Hilf uns, der Umwelt zu liebe, Verpackungsmaterial optimal auszunutzen!

Welche Versandkosten fallen an?

Standardversand:
Bei einem Bestellwert unter 49€ betragen die Versandkosten 4,90€.
Ab einem Bestellwert von 49€ liefern wir versandkostenfrei innerhalb von ganz Deutschland

Versand von Abo Boxen:
Unsere Abo Boxen liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Versand von Tiefkühlartikeln:
Sofern die Bestellung tiefgekühlte Produkte enthält, wird zuzüglich zu den Versandkosten Pfand in Höhe von 10€ pro Bestellung berechnet.
Ab einem Einkaufswert von 100€ verschicken wir Bestellungen, die Tiefkühlprodukte enthalten, kostenlos.
Weitere Versandinformationen findest du hier.

Wie funktioniert die Rücksendung der Styroporboxen und Verpackungsmaterialien?

Jeder Tiefkühlbestellung liegt ein Retourenlabel bei, mit dem du die Verpackung mitsamt Füllmaterial und Tiefkühlakkus kostenlos an uns zurückschicken kannst. Wir verwenden, wenn möglich, alle Kartons und Verpackungsmaterialien der Umwelt zuliebe mehrmals, so dass dir keinerlei Verpackungsmüll entsteht. Damit schonen wir die Umwelt und du musst dich nicht um die Entsorgung kümmern. Das Retourenlabel liegt deinen Versanddokumenten bei. Verschließe deine Versandkartonage, nachdem du deinen Einkauf entnommen hast und klebe das Versandlabel oben auf das Paket. Du kannst das Paket in einer von 28.000 Abgabestellen der Post abgeben.
Hier findest du die Postfilialen in deiner Nähe! 

Was ist das "Goldene Ticket?"

Das "Goldene Ticket" ist neu für euch und macht euch mit etwas Glück zum Golden Winner. Und zwar gibt es seit Juli 2019 einmal im Monat ein "Goldenes Ticket" und du hast monatlich die Chance der Gewinner zu sein. Es gibt einen Preis pro Monat in einer einzigen Abo Box. Halte also nach einem goldenen Briefumschlag in deiner Vegan Box Ausschau und mit etwas Glück gewinnst du eine vegane Reise, einen lebensverändernden Workshop und viele andere hochwertige und exklusive Preise. Was du dafür tun musst? Gar nichts! Einfach wie gewohnt dein Abo von uns erhalten. Wenn du allerdings schlau bist, dann erzählst du auch deinen Freunden davon, denn viele der Preise sind für 2 Personen und so erhöht sich die Chance für beide! Die genauen Bedingungen und Details zu jedem Gewinn findet ihr im goldenen Umschlag in der Box, da diese von Gewinn zu Gewinn variieren.